Mantenimiento informático en Asturias

El mantenimiento informático es un servicio que realizamos a empresas y autónomos principalmente, en el que damos solución a las incidencias de hardware y dudas de software que puedan surgir en la actividad del día a día. Además, realizamos un asesoramiento continuo en cuestiones sobre cómo mejorar su productividad o la seguridad de sus instalaciones. Ayudar a nuestra clientela a optimizar los procesos informáticos es nuestra labor.

Nuestras empresas y clientes autónomos provienen de todo tipo de sectores, desde hostelería, comercio, peluquería, estética, talleres, sector del metal, obras y un largo etcétera, porque en toda actividad la informática es indispensable y siempre tenemos algún proceso que depende de ella. Dado que siempre surgen incidencias, dudas y nuevas necesidades, desde MundoPC brindamos el soporte para prestar la asistencia técnica necesaria.

Prestamos tres tipos de Servicios SAT: 

• Asistencia In Situ.Para este servicio SAT se requiere que uno de nuestros técnicos se desplace hasta el domicilio/oficina para realizar el servicio pertinente. Se efectúa cuando no es posible hacerlo mediante asistencia remota. Amplía información aquí sobre cómo trabajamos las asistencias presenciales en empresas y las asistencias a particulares a domicilio. 
• Asistencia Remota.Esta es la vía más común en el servicio SAT, sobre todo porque es la más cómoda (en cuanto a desplazamientos, principalmente), ya que solo con tener conexión a Internet y abrir un programa podemos conectarnos al equipo y hacer las configuraciones pertinentes. Amplía información aquí sobre cómo trabajamos las asistencias informáticas remotas. 
• Asistencia en Taller.En ocasiones puntuales, una “asistencia in situ” acarrea una asistencia en taller, como por ejemplo, que el equipo informático necesite un formateo y reinstalación del sistema operativo. Este proceso debe hacerse en taller para mayor efectividad y control de la reparación, y por toda la duración del proceso. 

Con el servicio de mantenimiento informático, también entregamos sin coste de envío cualquier material solicitado por las empresas: hardware, consumibles o periféricos.

De este modo, ofrecemos una “tarifa plana” en los servicios de mantenimiento informático, una cuota personalizada para cada empresa, negocio o persona autónoma en función del número de equipos, horas de asistencia contratadas y tiempo de repuesta.

Consulta sin compromiso tu presupuesto de mantenimiento, tenemos opciones desde 39 €+IVA al mes. Infórmate en tu Tienda MundoPC más cercana: 

📍 MundoPC Oviedo

📍 MundoPC Gijón

📍 MundoPC Langreo (La Felguera)

📍 MundoPC Avilés

En MUNDOPC Informática y Empresas llevamos más de 15 años creciendo y ofreciendo nuestros servicios informáticos. Agradecemos la confianza a nuestros clientes, y para ser más eficientes, y aprovechamos para recordar nuestras formas de contacto y condiciones de mantenimiento a empresas.

OBJETIVO. Mejorar la comunicación, el servicio e informar de nuestros plazos y condiciones.

TIEMPOS DE ATENCIÓN. Siempre intentamos atender a nuestra clientela lo más rápido, pero existe un plazo mínimo y máximo según su mantenimiento.

TIPOS DE ATENCIÓN. Asistencias Puntuales, Bonos de Horas, Contratos de Mantenimiento Estándar, Servicio Premium, etc.

URGENCIAS. Serán urgencias aquellas que tengan parados los sistemas informáticos del cliente, o bien la empresa solicite el servicio urgente asumiendo la tarifa extra correspondiente. Las urgencias se atenderán según los plazos establecidos en la tabla de tipos de servicio por prioridad: Mantenimientos Premium, Mantenimientos Estándar, Bonos y Asistencias Puntuales, en ese orden, y nunca podrá ser inferior a 4h, como compromiso.

DATOS DE INTERÉS

Tiempo de respuesta: el tiempo de respuesta es el tiempo durante el cual tomaremos nota del problema o incidencia de la empresa o cliente, analizaremos internamente la solución, agendaremos día y hora de la intervención y, si es posible, analizaremos qué hay que hacer. Por norma general, nunca superará las 8h laborales, pero no debe confundirse con el tiempo de atención y resolución.

Tiempo de resolución: es difícil determinar un tiempo de resolución del problema, avería o instalación, sobre todo si depende de piezas o un desplazamiento determinado.

Las urgencias suelen comenzarse en un periodo mínimo de 3-4 horas desde nuestra respuesta,

hasta un máximo de 48h si es una urgencia compleja que requiera intervención en taller sin piezas. Si son necesarios determinados componentes, la fecha dependerá de dichos componentes, y también el tiempo depende del volumen de asistencias y de su tipo de mantenimiento.

*Consideración de urgente: consideramos urgente, cuando un cliente está inactivo a causa de la incidencia y, además, nos indica expresamente que éste servicio en concreto es urgente. Se valorará si tendrá un coste adicional para el cliente dicha urgencia si el tiempo está por debajo de los mínimos establecidos a su tipo de mantenimiento contratado. No podemos garantizar un servicio inmediato, en ningún caso, de menos de 24 horas.

**Fuera de horario: no es un servicio con disponibilidad 24/7 salvo que se haya contratado dicha disponibilidad, pero si hay una urgencia fuera del horario de tienda, la empresa puede contactar en el e-mail: soporte@mundopc.es con el asunto “Urgencia” o enviar un whatsapp al 985 678 889. Si hay disponibilidad y en base a la tarifa indicada, se podría realizar la asistencia, teniendo en cuenta las posibilidades de resolución que pueda tener dicha avería y los costes adicionales que se puedan generar.